单项选择题
某冬日深夜,因突发故障引起了停电,客户服务人员接到了客户电话,标准服务语言应为()
A.这是突发故障停电,故障排除就送电了
B.这是故障停电,请您谅解,等会就来电了
C.由于故障停电给您带来不便,请您谅解,故障处理好后,会立即送电的
D.不好意思,故障停电给您带来了不便,再等会吧
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单项选择题
基本礼貌用语中,()的功能很强,它是语言礼仪中最常用的敬语,是与客户沟通的润滑剂。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起 -
单项选择题
坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花()%的时间去听。
A.60
B.70
C.80
D.90 -
单项选择题
坐席人员在与客户进行沟通交流时,要记住沟通的()法则。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
