单项选择题
（）是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。
A.目标管理法
B.关键绩效指标法
C.登记评估法
D.平衡记分卡
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单项选择题
下列成本形态中，属于按支付形态划分的是（）
A.供应物流成本
B.销售物流成本
C.委托物流成本
D.运输成本 -
单项选择题
内陆运输费属于（）。
A.订舱费
B.报关费
C.转运费
D.海运费 -
单项选择题
W运输企业客服人员在接到投诉后，首先应采取的行动是（）。
A.受理异常事件
B.采取应急措施
C.调查异常原因
D.制定整改方案
