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单项选择题
当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃（）内接起电话
A.1秒内
B.5秒内
C.10秒内
D.15秒内 -
单项选择题
客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理
A.预受理
B.回退工单
C.向下流转
D.作废 -
单项选择题
若在规定时限内未处理完成的，处理单位/部门应说明超时类型及（）。超时类型分为：客户原因、供电企业原因、其它
A.超时原因
B.超时后果
C.超时处理
D.超时归档
