多项选择题
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
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多项选择题
人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。
A.经营思想与经营作风
B.知识水平与业务能力
C.工作效益与质量
D.应变能力
E.以上全部 -
单项选择题
（）是建立客户忠诚的终点。
A.客户满意
B.客户信赖
C.不产生顾客抱怨
D.客户体验 -
单项选择题
根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C.双方关系出现逆转。
D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
