相关考题
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多项选择题
贵宾离店时的操作程序是（）
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员。
B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜。
C.通知行李员为宾客提携行李。
D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。
E.迅速检查客房。 -
多项选择题
宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（）
A.常规档案
B.预订档案
C.消费档案
D.习俗、爱好档案
E.反馈意见档案 -
多项选择题
劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（）服务礼仪等。
A.服务能力
B.服务态度
C.服务技巧
D.服务效率
E.服务意识
