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多项选择题
质量方法教育，内容包括（）等。
A.全面质量管理观念
B.全面质量管理
C.质量问题分析
D.零缺点质量管理
E.服务质量控制 -
判断题
服务技能培训，包括各种技能操作训练、服务质量控制等。 -
多项选择题
质量标准教育，内容包括（）等。
A.服务规程
B.设施设备标准
C.服务环境标准
D.实物产品标准
E.劳务服务标准
