单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到企业自身的员工甚至员工的亲属，会义无反顾地使用该企业的产品，这是一种很牢固的用户忠诚，称为（）。
A.垄断忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.信赖忠诚
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单项选择题
通信网络运行单位应当建设和运行通信网络安全监测系统，对单位通信网络的（）进行监测。
A.实时情况
B.安全状况
C.安全状态
D.实时状态 -
单项选择题
电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，（），并采取有效措施，为用户缴费和查询提供方便
A.详细设计
B.仔细研讨
C.明码标价
D.认真服务 -
多项选择题
个人学习管理包括（）
A.知识平台
B.知识转化
C.知识开发
D.知识深化
