单项选择题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要（）。
A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
C.拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划
D.以上全部都是
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单项选择题
下列说法错误的是（）。
A.投资者权益保护是国际证监会组织提出的证券监管三大目标之一
B.在发达国家，投资者教育作为保护投资者权益的一项重要措施而备受重视
C.中国的证券投资者的交易行为基本不存在非理性的特征
D.投资者教育是一项十分重要的基础性工作 -
单项选择题
基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。
A.专业
B.销售
C.管理
D.投资 -
单项选择题
具体客户服务流程包括（）。
A.服务宣传与推介
B.投资咨询与基金咨询
C.投资跟踪与评价
D.以上全部都是
