相关考题
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多项选择题
客房服务中心设置的条件有：（）。
A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才 -
多项选择题
以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。
A.床
B.电视机
C.床头柜
D.壁橱 -
多项选择题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情
