问答题
简答题
请简述如何应对出差型的客人。
【参考答案】
因为是公务出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧，常常要早出晚归；来访客人较多，有时还会有一些与公务密切相关的文电；而......
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问答题
请简述客房服务中心的主要职能。 -
单项选择题
物饰语言可以代表的是（）
A、做人态度
B、工资收入
C、审美情趣
D、求偶意向 -
单项选择题
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
A、求体谅
B、求尊重
C、求发泄
D、求补偿
