相关考题
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单项选择题
客户服务人员的（）反映了一家服务型企业适时提供其服务的承诺。
A.无形性
B.有形性
C.响应性
D.诚信 -
单项选择题
客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。
A.实际推算
B.标准测评
C.计算偏差
D.统计数据 -
单项选择题
客户服务信息数据库的建立使企业内部信息自动化系统工作平台，实现了（）。
A.储存方便
B.考核简单
C.信息共享
D.电子化
