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多项选择题
经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。
A.生气
B.具有侵略性
C.愤怒 -
单项选择题
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
A.等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B.打断对方并提出合适的解决方案。
C.道歉并解释服务不令人满意的原因。
D.站在对方面前，用独断的口吻说话。 -
单项选择题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
A.温和型客户
B.不惜血本户
C.习惯性抱怨型客户
D.挑衅型客户
