多项选择题
编辑短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）
A.当前套餐内容
B.所有的包月类增值业务
C.除套餐内包含的包月类增值业务
D.订购业务取消方式
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多项选择题
王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）
A.核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B.与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C.核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D.核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还； -
多项选择题
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还 -
多项选择题
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况
