单项选择题
《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值
A.供电能力
B.供电可靠率
C.服务短板
D.服务能力
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单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员（）服务记录进行随机抽样
A.当天
B.近期
C.前两天
D.前一天 -
单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于（）话务工单
A.五个
B.十个
C.十五个
D.二十个 -
单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：分析队列的（）曲线走势，结合实时中继信息和座席员信息，进行人力资源均衡处理
A.接通量/率、呼损量/率的高峰时段
B.接通量/率、呼损量/率的24小时
C.接通量/率的高峰时段
D.呼损量/率的24小时
