多项选择题
品牌扩张的风险表现为（）。
A.降低企业经营成本
B.跷跷板效应，即新品销量上去了，原品牌产品的市场份额却被竞争对手占领了
C.跨行业品牌延伸不当，会使消费者产生心理冲突
D.品牌扩张偏离品牌定位，会损害原品牌的形象
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多项选择题
口碑传播的操作要点主要包括（）。
A.分析评价
B.制造口碑
C.精确找点
D.传播流行 -
多项选择题
危机结束后，企业应进行反省，总结经验教训，一般包括（）。
A.调查分析，找出危机产生的直接原因和根本原因
B.全面评价危机管理工作，找出问题，总结经验
C.召开新闻发布会，通报危机处理的原则和举措
D.整改，改进直接与危机相关的部门的管理，全面提高企业应对危机的能力，完善企业的危机管理体系 -
多项选择题
品牌危机的特点有（）。
A.突发性
B.危害性
C.必然性
D.扩散性
