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多项选择题
第三方物流在发展过程中形成鲜明的特征，归纳起来突出表现在（）
A.功能专业化
B.服务个性化
C.关系契约化
D.管理系统化
E.信息网络化 -
多项选择题
第三方物流企业客户服务关系的特征是（）
A.双赢的原则
B.服务的柔性和个性化
C.合作的战略性
D.排他性 -
多项选择题
第三方物流企业客户关系管理应注意（）
A.正确对待客户抱怨
B.做好售后服务
C.小心客户满意陷阱
D.做好客户关怀
