多项选择题
面对不合作的领队，导游员的处理方法是（）。
A、采取适当措施，争取主动，避免被动
B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式
C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突
D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作
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多项选择题
导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有（）。
A、尊重领队权限，努力支持其工作
B、多同领队协商，主动争取其配合
C、多给领队荣誉，调动其积极性
D、坚持原则立场，拒绝其过分要求 -
多项选择题
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
A、耐心倾听，保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况，区别对待
D、必要时请求协助 -
多项选择题
导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往
