多项选择题
高压合同条款主要条款有（）
A.供电方式、供电质量和供电时间
B.用电容量、用电地址和用电性质
C.计量方式、电价和电费结算方式
D.供用电设施维护责任的划分
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单项选择题
被地市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，属于供电服务突发事件的（）
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件 -
单项选择题
客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件 -
单项选择题
收费高峰期营业厅客流拥堵，收费员心情焦躁，正确的应对方式是（）
A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户
