单项选择题
店堂服务矛盾和纠纷可以区分为两种情况：一种是员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷；另一种是（）。
A.出版物发行员服务质量不高引起的矛盾
B.出版物质量不高引起的矛盾
C.企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾
D.消费者不明情况引起的矛盾
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单项选择题
解决各种矛盾和纠纷，核心基础是（），以及树立全心全意为消费者服务的观念。
A.相关法律知识的掌握和运用
B.维护企业的经济利益
C.维护企业的社会利益
D.维护企业的商誉和形象 -
单项选择题
发行业务复杂问题中，（）的种类有货单不同行、品种差错、数量差错、收货单位差错等。
A.出版变更
B.发货差错
C.供货脱期
D.货款拖欠 -
单项选择题
下列关于人员推销的说法，不正确的有（）。
A.购买者数量较多而购买规模不大的品种，不适合人员推销
B.购买者分布集中，有利于推销成功和推销成本降低
C.定价高、专业性强的品种，比较适合人员推销
D.指出版物发行人员通过卖场向消费者介绍、推荐出版物
