单项选择题
下列选项，属于在选择使用不同搜索引擎时，应该考虑的因素的是（）。
A.语言、返回的信息量、易用性、稳定性
B.返回的信息量、信息相关度、灵活性、详细性
C.易用性、稳定性、速度、灵活性、复杂性
D.返回的信息量、易用性、稳定性、复杂性
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单项选择题
店堂服务矛盾和纠纷可以区分为两种情况：一种是员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷；另一种是（）。
A.出版物发行员服务质量不高引起的矛盾
B.出版物质量不高引起的矛盾
C.企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾
D.消费者不明情况引起的矛盾 -
单项选择题
解决各种矛盾和纠纷，核心基础是（），以及树立全心全意为消费者服务的观念。
A.相关法律知识的掌握和运用
B.维护企业的经济利益
C.维护企业的社会利益
D.维护企业的商誉和形象 -
单项选择题
发行业务复杂问题中，（）的种类有货单不同行、品种差错、数量差错、收货单位差错等。
A.出版变更
B.发货差错
C.供货脱期
D.货款拖欠
