单项选择题
出版物发行单位使用计算机业务管理系统的意义，不包括（）。
A.利用计算机出版物流通业务管理系统，可以更科学、迅速、准确、高效率地开展进货、销售、退货、调剂、存储与管理等各项发行业务
B.出版物发行单位可以利用电子计算机提高信息的存储、处理和利用
C.出版物发行单位可以利用电子计算机管理系统提高企业各个业务环节的工作效率
D.出版物发行单位可以利用电子计算机管理系统实现网上交易，规避现实风险
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单项选择题
下列选项，属于在选择使用不同搜索引擎时，应该考虑的因素的是（）。
A.语言、返回的信息量、易用性、稳定性
B.返回的信息量、信息相关度、灵活性、详细性
C.易用性、稳定性、速度、灵活性、复杂性
D.返回的信息量、易用性、稳定性、复杂性 -
单项选择题
店堂服务矛盾和纠纷可以区分为两种情况：一种是员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷；另一种是（）。
A.出版物发行员服务质量不高引起的矛盾
B.出版物质量不高引起的矛盾
C.企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾
D.消费者不明情况引起的矛盾 -
单项选择题
解决各种矛盾和纠纷，核心基础是（），以及树立全心全意为消费者服务的观念。
A.相关法律知识的掌握和运用
B.维护企业的经济利益
C.维护企业的社会利益
D.维护企业的商誉和形象
