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单项选择题
招商银行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指（）。
A.客户；战略
B.客户需求；价值观
C.客户需求；生存和发展方式
D.客户；生存和发展方式 -
多项选择题
招商银行服务的三个关键词是（）
A.情感
B.礼仪
C.价值
D.专业 -
单项选择题
招商银行立体的服务渠道不包括下列哪一项（）
A.水泥
B.鼠标
C.拇指
D.社区
