单项选择题
客户服务人员在与客户沟通时，应恰当地使用一些（），把口头语言与肢体语言有机结合，从而提高沟通效果。
A.形体语言
B.肢体语言
C.专业术语
D.口头语言
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单项选择题
（）往往扮演着大型项目的立项和决策过程中的决定者角色，发展得当将成为企业在权力上的支持者。
A.部门管理者
B.高层主管
C.财务
D.技术部门管理者 -
单项选择题
不属于按索取资料具体方法划分的调查方法是（）。
A.间接观察法
B.询问调查法
C.实验调查法
D.建立商情通信网 -
单项选择题
（）指的是实现对已流失或有流失倾向的客户进行跟踪，并且对其进行挽留。
A.客户投诉处理
B.业务波动跟踪管理
C.客户挽留管理
D.客户管理
