单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）
A.汇总前一日工作总结，安排当日工作内容
B.传达上级工作要求，学习相关文件
C.学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识
D.晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
A.业务咨询流程
B.客户识别流程
C.客户分流流程
D.业务接待流程 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）
A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
C.用双手接递款物
D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
A.递给客户适用的产品宣传资料
B.记录客户咨询内容及客户信息等
C.电话联系客户回复咨询结果
D.确定客户是否由其他需求
