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单项选择题
接待员每天提前（）分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推销率
C.服务效率
D.客人满意程度 -
单项选择题
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
A.行李服务
B.客房推销
C.餐饮服务
D.问讯
