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单项选择题
由于服务和沟通不到位引起的客户投诉是由于产品本身的质量或价格问题引起客户投诉的（）倍。
A.十
B.五
C.六
D.三 -
单项选择题
以下属于产品缺陷的是（）。
A.标志不当的产品
B.假冒伪劣产品
C.质量瑕疵产品
D.以上都是 -
单项选择题
客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。
A.现实
B.实际感知
C.理想距离
D.个人要求值
