单项选择题
电子银行客户回访应由（）负责。
A.总行电子银行业务负责部门
B.一级（直属）分行电话银行中心保留坐席
C.一级（直属）分行电子银行业务负责部门
D.支行电子银行业务负责部门
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单项选择题
回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
A.电子银行业务负责部门；电话外呼方式
B.电子银行业务负责部门；电子邮件方式
C.电话银行中心座席；电话外呼方式
D.电话银行中心座席；电子邮件方式 -
单项选择题
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A.优化电子银行产品
B.增加电子银行客户数量
C.保证电子银行系统正常运行
D.巩固工商银行电子银行业务领先地位 -
单项选择题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
A.工作证；上级
B.工作证；本级
C.《上门服务登记表》；上级
D.《上门服务登记表》；本级
