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单项选择题
进厂维修、交接班或有预约、电召等不能载客时，司机应（）
A.把《服务资格证》收起来，防止乘客
B.必须先将《暂停服务标志牌》面向乘客
C.乘客扬手时，问清乘客目的地，顺路
D.把车门锁起来，快速行驶，不用理会 -
单项选择题
行驶过程中，当乘客要求司机违章掉头时，司机应使用以下哪种方式拒绝较为恰当。（）
A.“你瞎的啊，看不到这里禁止掉头啊？”
B.“给交警部门拍到违章了，是不是你帮我付罚款
C.“不好意思，这里掉头是违章的。前面200米有掉头
D.“这里不能掉头！” -
单项选择题
司机应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。
A.提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全
B.在行车途中不断与乘客交流。
C.如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒。
D.如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释
