单项选择题
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
- A、表示歉意
B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
C、表示敬意
D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
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单项选择题
当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）
A、是
B、不是 -
单项选择题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A、逐一解决逐一确认
B、坚持原则据理力争
C、不付费不维修 -
单项选择题
为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。
A、新的客户源
B、新的销售机会
C、新的服务
