单项选择题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
- A、逐一解决逐一确认
B、坚持原则据理力争
C、不付费不维修
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单项选择题
为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。
A、新的客户源
B、新的销售机会
C、新的服务 -
单项选择题
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C、建议用户送修
D、建议用户到其他站维修 -
单项选择题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A、通俗化解释
B、专业化解释
C、耐心解释
