相关考题
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多项选择题
衣帽领取服务流程：（）。
A.问候客人
B.核对号牌
C.确认衣服
D.收回存衣牌 -
单项选择题
客房服务员在整理客房过程中，常常会遇到客人遗留了私人物品，请判断以下（）不列为客人遗留物品。
A.易腐烂
B.易变质
C.有使用期限
D.以上都是 -
多项选择题
詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（）。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理
