单项选择题
关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（）。
A.短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低
B.商务旅客一般对时间更为敏感，但对价格不太敏感
C.商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高
D.长途旅客对机上服务要求更高
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单项选择题
旅客乘飞机时，交运行李的体积不超过（）厘米。
A.60×60×100
B.40×60×100
C.20×40×55
D.10×40×55 -
单项选择题
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。
A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果 -
单项选择题
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。
A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通
