单项选择题
规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
A.核心产品
B.形式产品
C.潜在产品
D.服务过程
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单项选择题
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
A.情感忠诚
B.行为忠诚
C.意识忠诚
D.态度忠诚 -
单项选择题
构成顾客满意的基础因素是（）。
A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.过程满意 -
单项选择题
顾客满意不包括（）。
A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.过程满意
