单项选择题
WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。
A.无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
B.本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
C.座席内部求助时给对方送的主叫号码
D.UAP将呼叫送入CTI的依据
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单项选择题
CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话 -
单项选择题
CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话 -
单项选择题
以下哪个话单是由NIRC生成的（）。
A.传统呼叫的原始话单
B.座席操作详单
C.网络呼叫话单
D.HPS话单
