单项选择题
CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话
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单项选择题
CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话 -
单项选择题
以下哪个话单是由NIRC生成的（）。
A.传统呼叫的原始话单
B.座席操作详单
C.网络呼叫话单
D.HPS话单 -
单项选择题
以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。
A.传统呼叫的原始话单
B.座席操作详单
C.网络呼叫话单
D.HPS话单
