单项选择题
避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）
A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。
B、维修过程中为用户备份硬盘数据
C、维修完成后让用户备件硬盘数据
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单项选择题
用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。
A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚
B、对服务工程师的服务质量不放心
C、对机器质量不放心
D、对产品性能不了解 -
单项选择题
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
A、无偿服务
B、有偿服务 -
单项选择题
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
A、表示歉意
B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
C、表示敬意
D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
