相关考题
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单项选择题
在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道较以往更加快捷和方便，因此旅游接待组织必须及时适应新的外部环境，向（）转变。
A.定制化服务
B.效率化服务
C.品牌化服务
D.提供试服务 -
单项选择题
旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计和（）三个主要环节。
A.品牌凝练
B.品牌推广
C.品牌扩张
D.市场反馈 -
单项选择题
“不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的（）。
A.以游客为中心
B.领导作用
C.全员参与
D.系统原则
