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单项选择题
故障定位一般原则是：以ONU指示灯为分界点，（）。
A、先线路后硬件再软件
B、先硬件后线路再软件
C、先软件后线路再硬件
D、先线路后软件再硬件 -
单项选择题
故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟。
A、5
B、10
C、15
D、20 -
单项选择题
故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。
A、处理的故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、受理故障投诉工单的数量
