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多项选择题
处理他人的情绪。应当做到（）
A.聆听别人表达他的情绪
B.尊重他人
C.不要采取报复行动
D.当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标 -
多项选择题
总结性发言的内容包括（）
A.宣布决议
B.激励动机
C.评估目标达成
D.过程回顾
E.整理悬而未决的事项内容 -
多项选择题
对客户因素的分析主要包括（）
A.“他们是谁”
B.“他们在哪里”
C.“他们了解什么”
D.“他们感觉如何”
