多项选择题
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
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多项选择题
搞好客户服务与管理的行为有（）
A.制定客户服务标准规范
B.逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C.建立完善的客户档案完善推广增值服务体系 -
多项选择题
个人业务落实市场规划包括（）
A.营销策略沟通
B.营销目标分解
C.指导落实 -
单项选择题
发展个人业务，开展四进营销，以下不属于四进的范畴的是（）
A.市场
B.工厂
C.写字楼
D.校园
