单项选择题
医护人员与患者及家属的沟通实质是一种合作，因此要求沟通中注意：（）。
A.主观引导
B.对不配合的患者予以批评
C.只从医疗护理的角度出发
D.注重双向交流，倾听患者的感受
E.患者不懂医疗护理，对其意见可不予理睬
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单项选择题
小李护士正确的处理方式是：（）。
A.指责张老
B.沉默不语，离开病房
C.保持冷静，倾听患者的意见，满足其正当需求
D.让患者发泄，等待恢复平静
E.告知怒吼是不对的，因为会影响其他患者 -
单项选择题
如果护士小李表现出对张老的不满，予以指责或回击，易引发：（）。
A.技术性冲突
B.恶意性冲突
C.认知性冲突
D.道德性冲突
E.责任性冲突 -
单项选择题
此时张老的情绪状态是：（）。
A.抱怨
B.愤怒
C.抑郁
D.悲哀
E.不合作
