多项选择题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
A.对营业场所分类、布局较熟悉
B.在书架前徘徊
C.喜欢自己翻阅、选择
D.向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E.经常需要引导
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多项选择题
从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（）
A.有明确购买目标的消费者
B.虽有购买想法但没有明确目标的消费者
C.没有现实购买想法的潜在消费者
D.专挑毛病的消费者
E.无购买想法与目标的消费者 -
多项选择题
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A.通讯地址
B.联系电话
C.家庭住址
D.工作单位
E.工作收入 -
多项选择题
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A.广泛听取出版者的意见和建议
B.研究消费者选购出版物过程
C.十分主动地去贴近消费者
D.注意消费者的购买结果
E.努力询问消费者购买目的、相关要求
