单项选择题
《客户停电管理办法》要求（）负责负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作
A.基建部门
B.系统运行部
C.计划部门
D.客户服务中心
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单项选择题
经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）个月向客户公布相关信息
A.一
B.二
C.三
D.六 -
单项选择题
《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值
A.供电能力
B.供电可靠率
C.服务短板
D.服务能力 -
单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员（）服务记录进行随机抽样
A.当天
B.近期
C.前两天
D.前一天
