多项选择题
关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）
A.术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
B.ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
C.在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
D.产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
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多项选择题
以下哪些关于基于风险的思维的描述是正确的？（）
A.基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001：2008中
B.确定风险是进行策划的基础
C.应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险
D.风险是一种不确定性的影响 -
多项选择题
新版标准对最高管理者增加的要求有（）
A.对质量管理体系的有效性负责
B.鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献
C.确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作
D.推进过程方法及基于风险的思想的应用 -
多项选择题
以下哪些是运作环境的心理因素？（）
A.减轻压力
B.预防职业倦怠
C.情感保护
