多项选择题
在服务现场，以下哪些选项属于“异常”？（）
A.无作业内容或交车日期的预约服务
B.施工单上记录的客户要求至今没有确认
C.不符合保养标准的定期检查
D.服务接待中未向客户提供茶水
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
在顾客抵达展厅时，如果天气恶劣，销售顾问应提供（）服务从而提升顾客对销售顾问的良好印象。
A.打伞遮阳
B.挡雨
C.立即开始产品体验
D.可以不做需求分析 -
判断题
在和客户邀约沟通中只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间。 -
单项选择题
在获得顾客的需求后，需进行需求总结。做法不正确的是（）
A.总结顾客对车辆本身的需求
B.总结顾客对购车过程的需求
C.可以质问顾客观点
D.随时记录顾客提出的重点信息，和顾客做进一步的确认
