多项选择题
关于存款账户实名制规定，表述正确的是（）
A.各类个人人民币存款账户必须以实名开立，即存款人开立各类个人银行账户时，必须提供真实、合法和完整的有效证明文件。
B.账户名称与提供的证明文件中存款人名称一致
C.2000年4月1日开始执行
D.机动车驾驶证、介绍信不能作为实名证件使用
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多项选择题
公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。
A.识别客户需求
B.建立营销专班
C.制定服务方案
D.实事营销计划
E.开展售后服务
F.评价营销效果 -
多项选择题
工银速汇转汇款支持以下币种和地区汇款（）
A.汇往澳大利亚当地任一银行的澳元。
B.汇往新西兰所有银行的新西兰元。
C.汇往香港地区所有银行的港元、美元和欧元。
D.汇往美国的美元 -
多项选择题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A.客户意见建议管理及分析
B.客户满意度调查
C.目标客户群体访谈
D.售后调查
E.神秘人监测、即时服务反馈机制
