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单项选择题
消费环境包括自然环境与社会环境两方面，其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和.制度环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（）环境对消费的影响。
A.文化
B.制度 -
单项选择题
客户的清洁环境属于服务的（）部分。
A.机能
B.附属 -
单项选择题
服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（）。
A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距
