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单项选择题
沟通最重要的一个原则就是（）。
A.站在对方的立场去思考
B.站在自己的立场去思考
C.站在企业的立场去思考
D.站在法规的立场去思考 -
单项选择题
在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理 -
单项选择题
计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。
A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access
