单项选择题
客户通过营业厅办理小度音箱+沃家固话业务后，需将固话号码正确配置到音箱方可使用，配置时使用的APP名称为：（）
A.智慧沃家
B.智慧到家
C.智慧家庭
D.小度在家
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单项选择题
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
A.转接至全业务座席
B.建议去营业厅查询
C.在线查询并解释
D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单 -
单项选择题
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
A.直接在原故障单中点催修
B.原故障单点通知并备注客户要求
C.填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
D.填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录） -
单项选择题
以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）
A.10015转办
B.10015协办
C.10015立案
D.省公司服务监督热线
