单项选择题
客房部服务人员在房间门口迎接长住客,送上欢迎客人的方巾、茶水(外宾可改送咖啡、冰方巾),主动向客人介绍房间设施,属于长住客服务的()环节。
A.入住前准备
B.入住迎宾
C.住店期间
D.客人离店
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单项选择题
消费水平高,希望酒店能提供快速、高效、个性化的服务,有公务在身,常常早出晚归,是()的特点。
A.政府官员客人
B.观光旅游客人
C.商务客人
D.外国专家客人 -
单项选择题
贵宾客人接待,有误的是()
A.前厅部经理带领贵宾在前台完成登记和结账
B.贵宾入住前2个小时按登记摆放好鲜花和果篮
C.贵宾抵店时,酒店工作人员陪同直接从专用通道走进客房
D.贵宾离房一次,要对客房进行一次小整理,以保持客房始终处于良好状态 -
单项选择题
服务员小李接到1408刘先生的电话,要求小李协助购买当地特产腊肠两斤。小李热情去购买,同时想到刘先生是北方人,难得来一趟广州,于是特意多买了几盒鸡仔饼等特产。当刘先生看到小李购买的特产时,不是很满意。导致刘先生不满意的原因是()
A.小李没有表示乐意帮助的态度
B.小李没有记录客人的姓名和房号
C.小李没有按照客人的要求购物
D.小李没有告知客人购物所需的时间
